# Передача офлайн-конверсий в Google Ads

В этой статье вы узнаете, как подключить Google Ads к ROMI center, чтобы сделки из вашей CRM попадали в рекламный кабинет как офлайн-конверсии. Так Google Ads видит не только заявки, но и реальные сделки, и вы можете оптимизировать кампании по ним, а не по кликам.

## Как это работает

1.  Человек переходит на сайт по рекламе Google Ads. Google добавляет в адрес страницы идентификатор клика.
2.  Сайт сохраняет этот идентификатор вместе с заявкой в CRM.
3.  Когда сделка в CRM доходит до нужного этапа воронки, ROMI center передаёт в Google Ads идентификатор клика, время конверсии и, если включено, сумму сделки. Вместе с ним уходят email и телефон клиента из карточки в хешированном виде: Google использует их, чтобы точнее сопоставить конверсию.
4.  Google Ads сопоставляет конверсию с кликом. В отчётах она появляется с задержкой — до 24–48 часов.

> **Важно**
> Без идентификатора клика в CRM Google Ads не узнает, какая реклама привела к сделке. Убедитесь, что сайт сохраняет его в карточке заявки, до того как настраивать передачу. Идентификатор клика действует ограниченное время: конверсию можно загрузить не позднее 90 дней после клика, по более старым кликам она не примется.

> **Важно**
> Для Google Ads нужен именно идентификатор клика Google (`gclid`), а не Google Client ID. Это разные значения: Client ID нужен для Google Analytics 4, и в CRM его часто хранят в соседнем поле. Если в настройках источника указать поле с Client ID, Google не сможет разобрать идентификатор, и конверсии не загрузятся.

## Что нужно подготовить заранее

*   доступ к аккаунту Google Ads (или управляющему аккаунту, MCC), в котором ведётся реклама;
*   включённая автоматическая пометка в этом аккаунте (см. шаг 1);
*   CRM, подключаемая как источник данных (список — в конце статьи).

## Шаг 1. Настройте Google Ads

В аккаунте Google Ads:

1.  Проверьте автоматическую пометку: «Администратор» → «Настройки аккаунта» → «Автоматическая пометка». Должен стоять флажок «Отмечать URL, по которому люди переходят из моего объявления». Именно так к адресу страницы добавляется идентификатор клика. В новых аккаунтах он включён по умолчанию.
2.  Откройте раздел «Цели» → «Конверсии» → «Настройки» и примите условия в отношении данных клиентов. Включите расширенные конверсии для лидов.
3.  Откройте «Цели» → «Конверсии» → «Сводка» и нажмите «+ Создать действие-конверсию».
4.  Выберите тип «Импорт», затем источник данных «CRM, файлы или другие источники данных» и отслеживание конверсий по кликам.
5.  Выберите категорию конверсии.
6.  Задайте название конверсии и сохраните.

> **Примечание**
> Google рекомендует категорию «Квалифицированный лид» или «Привлечённый клиент». [Подробнее в справке Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/11021502).

Запомните название конверсии: оно должно точно совпадать с тем, что вы укажете в ROMI center, включая регистр.

> **Примечание**
> Чтобы Google учитывал загруженные сделки в столбце «Конверсии» и оптимизировал по ним ставки, действие-конверсия должно быть основным: в списке действий у него в столбце «Оптимизация по действию» стоит «Основные». Вторичные действия в этот столбец и в автоматические стратегии не попадают.

> **Примечание**
> Время конверсии не должно быть раньше времени клика. Проверьте, что в аккаунте Google Ads и в CRM указан один и тот же часовой пояс, иначе конверсии могут отклоняться или сдвигаться по времени.

## Шаг 2. Подключите Google Ads в ROMI center

1.  В меню слева откройте раздел «Офлайн конверсии» и нажмите «Новый получатель данных».
2.  Введите название подключения — любое, чтобы потом легко найти его в списке — и нажмите «Продолжить».
3.  В блоке «Куда отправляем данные» выберите «Google Ads».
4.  В блоке «Подключение» нажмите «Войти через Google» и подтвердите доступ в открывшемся окне.
5.  После входа под кнопкой появится ваш аккаунт Google. Выберите из списка нужный рекламный кабинет.
6.  Нажмите «Проверить подключение».

> **Примечание**
> Если у вас несколько рекламных кабинетов, каждый подключается отдельным получателем. Чтобы подключить ещё один, повторите шаги.

Когда проверка пройдена, появится сообщение «Подключение успешно установлено». Получатель данных готов: нажмите «Добавить первый источник» или вернитесь к этому позже из списка получателей.

## Шаг 3. Добавьте источник данных

Источник — это CRM, из которой ROMI center будет брать сделки. Выберите вашу систему и следуйте инструкции:

*   [AmoCRM](https://help-ru.romi.center/peredacha-oflajn-konversij-iz-amocrm)
*   [Bitrix24](https://help-ru.romi.center/peredacha-oflajn-konversij-iz-bitrix24)
*   [Кастомная CRM](https://help-ru.romi.center/podklyuchenie-kastomnyh-crm)

В настройках источника вас попросят указать поле CRM, где хранится идентификатор клика. Выберите поле с `gclid`, а не с Google Client ID.

Остальные CRM — на странице [«Офлайн конверсии»](https://help-ru.romi.center/offline-conversions), в группе «Подключение CRM».

## Если что-то не работает

*   **Проверка подключения не проходит.** Проверьте, что в шаге 1 вы приняли условия в отношении данных клиентов и включили расширенные конверсии, а вошли в ROMI center под тем Google-аккаунтом, у которого есть доступ к рекламному кабинету.
*   **Конверсий не видно в Google Ads.** Подождите до 48 часов. Затем проверьте, что название конверсии совпадает с созданной в кабинете, что включена автоматическая пометка и что в CRM сохранён идентификатор клика.
*   **Google пишет, что информация по клику ещё обрабатывается.** Это нормально для свежих кликов: конверсия загрузится при следующей отправке, обычно через 6–12 часов.
*   **В «Диагностике» Google Ads ошибка «Идентификатор GCLID не поддаётся анализу».** Google получил значение, которое не похоже на идентификатор клика. Чаще всего в настройках источника выбрано не то поле CRM — например, с Google Client ID или `yclid` от Яндекса. Настоящий `gclid` — длинная строка из латинских букв, цифр, `-` и `_`, обычно от 50 символов. Проверьте, какое поле указано в ROMI center, и откройте карточку свежей заявки, чтобы посмотреть значение. Также убедитесь, что оно не обрезано ограничением длины поля CRM.
*   **В «Диагностике» предупреждение «Не было попыток импорта данных, предоставленных пользователями».** Google не получил хешированные email и телефон. Проверьте, что в карточках сделок эти поля заполнены. Предупреждение не мешает загрузке конверсий по `gclid`.
*   **Конверсии не совпадают с числом сделок.** Google отклоняет дубликаты и конверсии по неподходящим кликам.